Tiene un nombre poco feliz que suena parecido a proctólogo, pero es básicamente una tecnología de vigilancia para exámenes online. La vigilancia está a cargo de una IA que observa las conexiones del equipo, supervisa todo el video y el audio, hace detección facial de última generación y tiene una variedad de funcionalidades automatizadas. Esta tecnología está dirigida a organizaciones que necesitan asegurarse de que los participantes no harán trampa en sus exámenes.
Tecnología contra las trampas en exámenes
Proctorio se autodefine como una plataforma de supervisión remota para garantizar la integridad académica en pruebas que se toman en forma online. El concepto de integridad académica aparece en distintos sitios de universidades asociado a lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer en la universidad, en relación a las presentaciones de tareas, a las tesis y al comportamiento en los exámenes, entre otras cosas:
- No adjudicarse el trabajo de otros como propio.
- No parafrasear publicaciones ajenas para presentarlas como propias.
- No pedir ayuda a terceros durante un examen.
- No buscar ayuda con libros o dispositivos, al menos que esté expresamente autorizado por la persona que toma el examen.
La integridad académica existe cuando trabajamos en la búsqueda del conocimiento en forma honesta y justa, con respeto mutuo, confianza y aceptando la responsabilidad de nuestras acciones tanto como sus consecuencias.
Pontificia Universidad Católica de Chile
Procotorio es entonces un “supervisor electrónico de exámenes” que se integra al campus virtual de una universidad, al LMS de un organismo del Estado o a la plataforma de capacitación de un entorno corporativo. Funciona como un servicio en la nube, es decir que guarda los datos en la nube y los encripta de extremo a extremo.
Pero, ¿cuáles son los datos que Proctorio guarda con este nivel de encriptación?
El verdadero Gran Hermano
Procotorio toma el control total del dispositivo del usuario por el tiempo en que se desarrolla el examen, incluyendo el control de la cámara web, el micrófono, el navegador y todo lo que suceda en la pantalla del dispositivo. Requiere que los alumnos hagan los exámenes desde navegadores Chrome, Edge u Opera (no en celulares) que instalen una extensión en el navegador y que cumplan ciertos protocolos en relación al ambiente desde el que se conectan.
Uno de estos requisitos es que no puede haber otras personas en ese ambiente. Para comprobarlo, Procotorio puede solicitar un “escaneo” del ambiente con la cámara de video. Toda situación registrada que a los algoritmos le parezca atípica, será marcada por Proctorio para que la analice la persona que toma el examen. Si se interrumpe la conexión durante el examen, el examen se marcará como desaprobado.
Todo esto, dicen, se hace repetando la privacidad de los examinados. El punto clave aquí es la definición de privacidad.
La polémica
Leamos una opinión de una usuaria anónima en G2.com:
Resumen de tu opinión
Cero estrellas. “No es fácil de usar, ni para los alumnos ni para los profesores”
¿Qué es lo que más te gustó?
El nivel de seguridad parece alto. Los estudiantes le tienen miedo y no se arriesgan a hacer trampa. Hay que tener el micrófono y la cámara web encendidas durante todo el examen y eso alienta a tener un comportamiento más disciplinado.
¿Que es lo que te disgusta?
Hay demasiadas cosas que pueden fallar y eso genera un estrés adicional. Un gato que salte sobre el escritorio puede generar una marca negativa en el examen. No es práctico para las situaciones del mundo real.
¿Qué problemas se resuelven con el producto? ¿Qué beneficios te ha brindado?
Pareciera que resuelve el plagio o el copiarse en tiempo real, pero se percibe un monitoreo permanente de cada movimiento y eso no ayuda a la concentración. El estrés y la presión adicional que genera esto en un examen es algo completamente innecesario.
El encriptamiento inviolable como fundamento de privacidad
Todo el análisis que Proctorio realiza mientras se desarrolla un exámen online, todas las marcas que va guardando en su espectograma de “normalidad”, resultan en una cantidad de información que es encriptada por la aplicación y a la que que solo podría acceder la profesora o profesor responsable de tomar ese examen. Técnicamente no habría posibilidad de que alguien más desencriptara esa información, ni siquiera la misma empresa que detalla su procedimiento único de cifrado cero en la página de políticas de seguridad.
Es decir, no existiría la posibilidad de desencriptamiento (para mirar cómo fue todo el desarrollo del exámen) para ningún otro usuario que no fuera la persona autorizada, que podría ser o no la que toma el examen online. Por otro lado, la profesora o el profesor que toman el examen son quienes determinan el nivel de vigilancia que desean para ese examen y para cada alumno/a en particular. Podrían activar algunas funciones de vigilancia para algunos alumnos y desactivarlas para otros.
Lo que hace Procotorio es, por un lado, guardar el registro del examen y, por el otro, reportar las “anomalías” registradas por su sistema de Inteligencia Artificial. Esos reportes no son denuncias de un comportamiento antidisciplinario sino simplemente marcas que registran los algoritmos. Es la profesora o el profesor quien tiene que interpretar esas marcas y decidir si a partir de ello quiere acceder al registro del video y el audio de la persona que rindió el examen. Y una vez que revisa ese registro, también será la profesora o el profesor quien determine si considera que hubo faltas o no las hubo. La foto de abajo, que sí corresponde a uno de los videos de registro, fue publicada por una universidad que mostró el proceso con una voluntaria.
A su vez, la decisión de que se tome alguna medida disciplinaria contra una alumna o un alumno podría estar en manos de otra persona, de un Consejo Académico, de una Gerencia, etc. Procotorio solo marca anomalías de acuerdo a su lógica pero no determina nada.
Sin embargo, cuando una universidad o una organización de cualquier tipo decide que incorporar un sistema de vigilancia de exámenes a su plataforma LMS, hay algunas opciones de vigilancia que se sugieren para TODOS los alumnos al momento de dar examen. En Procotorio estas opciones están dentro de la sección Proctorio’s Lock Down Settings y son las que aparecen deshabilitadas en la siguiente pantalla:
a) Forzar la pantalla completa (opcional)
El examen se abrirá en modo de pantalla completa y es una configuración de bloqueo estándar. Forzar la pantalla completa no permite que el examinado abandone el examen para usar otros sitios web o programas.
b) Solo una pantalla conectada*
Los examinados deberán desconectar cualquier otro monitor antes de comenzar su examen. Esto asegura que no haya notas o sitios web en otro monitor durante el examen.
c) Deshabilitar nuevas pestañas (opcional)
A los examinados se les prohibe visitar sitios web externos durante el examen, donde podrían obtener respuestas a las preguntas del examen o colaborar con otros examinados.
d) Cerrar pestañas abiertas*
Esto asegura que no haya pestañas abiertas antes de comenzar el examen. Esta opción obligará a los examinados a cerrar cualquier otro sitio web que puedan tener abierto, como videos o conferencias del curso.
e) Desactivar impresión (opcional)
No se permitirá imprimir ni tomar capturas de pantalla durante el transcurso del intento de examen. Esto asegurará que las preguntas del examen no se distribuyan físicamente o en línea.
f) Deshabilitar portapapeles*
Los examinados no podrán copiar y pegar durante el intento de examen, lo que garantiza que el contenido del examen no se levante de la ventana del examen ni se inserte en la ventana del examen.
g) Limpiar la caché*
Todos los rastros del examen se eliminarán automáticamente del dispositivo de la persona que rinde el examen una vez que se haya completado el examen.
h) Deshabilitar clic derecho (opcional)
Los examinados no podrán utilizar las funcionalidades del botón derecho del ratón. Esto evitará que los examinados accedan a copiar/pegar, imprimir y otras funcionalidades durante el examen.
i) Evitar el reingreso (opcional)
Esta opción garantizará que los examinados completen el examen en una sola sesión y no permite ningún tipo de descansos. Esta configuración se recomienda para exámenes de alto riesgo.
Preguntas frecuentes para estudiantes
Cuando una universidad agrega Proctorio u otro servicio de características similares a su LMS, surgen muchas preguntas de parte de los estudiantes, en general relacionadas a la forma en que esto puede impactar en el resultado de sus exámenes.
Lo que sigue es un extracto de algunas de estas preguntas, tomados en sitios de diferentes universidades de Estados Unidos.
Introducción común
Proctorio es un servicio de supervisión remota que se utiliza cuando accedés a pruebas y exámenes en nuestro LMS. Proctorio graba tu cámara web, tu pantalla y tus acciones durante el examen para compartir esa información con tu profesor/a.
Proctorio registrará la identidad de los estudiantes a través de una cámara web y, según la configuración del examen controlada por los instructores individuales, supervisará los intentos de examen de varias formas. Se han establecido una multitud de disposiciones de privacidad para garantizar la privacidad de los estudiantes y el cumplimiento de FERPA.
Proctorio no tiene acceso a archivos de ningún tipo. Proctorio no puede acceder y no accederá a ninguno de tus archivos o documentos personales.
Durante un examen, Proctorio puede tomar capturas de pantalla de tu escritorio, detectar la cantidad de monitores conectados a tu computadora o registrar tu tráfico web. Esta información solo se registrará si el profesor lo habilita en la configuración del examen. La información se almacena con cifrado de conocimiento cero, lo que significa que los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo.
Una vez que se completa un examen, Proctorio ya no tiene acceso a esta información.
Es imposible que alguien en Proctorio o cualquiera de sus afiliadas vea las grabaciones de exámenes. Solo son accesibles para usuarios autorizados en la universidad y a través del mismo campus virtual.
Proctorio nunca almacena información académica de ninguno de sus usuarios.
No. La supervisión en línea para los exámenes es una opción que tu instructor puede requerir o no para los exámenes del curso. Si tu instructor habilita la supervisión en línea para un examen, entonces esa supervisión es obligatoria para todos los estudiantes de esa clase. [Nota del editor: esto es una opción de cada Universidad, ya que Proctorio permitiría habilitar la vigilancia en forma selectiva, para algunos estudiantes sí y para otros, no.]
Queda muy claro que el examen va a ser supervisado. Aparece una notificación y hay que seguir algunas instrucciones antes de comenzar, además se debe confirmar que uno entiende que ese examen será supervisado.
Los estudiantes necesitarán una cámara web con micrófono (interno o USB), la identificación de estudiante, el navegador Google Chrome, la extensión Proctorio instalada y un lugar privado y tranquilo con una conexión confiable a Internet. Es responsabilidad del estudiante asegurarse de que se cumplan estos requisitos.
Verificá que 1) estás usando el navegador Chrome y 2) tenés instalada la extensión adecuada. Si continúas experimentando problemas técnicos, Proctorio ofrece soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana a los estudiantes a través del correo electrónico nnn@proctorio.com, o por teléfono al (480) 428nnn [Nota del editor: vías de contacto para esta universidad en particular].
Proctorio tiene certificación VPAT, cumple con la Normativa 508 y es totalmente accesible para personas con necesidades especiales. Se requiere que los estudiantes con necesidades especiales se comuniquen con la Oficina de Servicios para Estudiantes Discapacitados para verificar que el curso incluye supervisión en línea.
Al igual que un examen de clase tradicional, esto lo determina el instructor o el profesor.
Proctorio requiere el uso del navegador web Google Chrome con la instalación y activación de la extensión Proctorio (consultá “¿Cómo me preparo?”). Proctorio está activo cuando iniciás sesión en el examen y desaparece cuando se cierra la sesión. Durante el examen, un sistema de inteligencia artificial captura tus movimientos y audios, además de otros datos que son enviados a tu instructor para que los revise. Proctorio marcará la actividad que podría no estar permitida en el archivo que envía al instructor. Luego, tu instructor podrá acceder al video y el audio del examen si lo solicita, como así también a la totalidad de los datos registrados para decidir si es necesario realizar alguna acción.
- Necesitás una computadora normal o portátil con Windows o Mac. No se pueden realizar los exámenes desde dispositivos móviles (por ejemplo, iPhone, iPad, dispositivo Android, etc.).
- Necesitás una cámara web y un micrófono que funcionen (según las opciones que haya seleccionado su instructor).
- Debés utilizar el navegador web Google Chrome y la extensión Proctorio.
Instalá la extensión Proctorio para Google Chrome. Tarda menos de 30 segundos. El test inicial de Proctorio generalmente te va a pedir que instales la extensión si la necesita.
Tené a mano una tarjeta de identificación con fotografía. Dependiendo de la configuración que haya utilizado tu instructor, se te puede pedir que muestres la identificación para documentar que sos la persona examinada.
Tenés que estar preparado/a para los escaneos de habitación. Nuevamente, dependiendo de la configuración de tu examen, Proctorio puede pedirte que haga un escaneo de la habitación; girando tu cámara web en una panorámica de 360 grados para mirar la habitación. Proctorio puede pedirlo más de una vez si el programa escucha ruidos: la aplicación está tratando de asegurarse de que no haya nadie más en la habitación.
Usar Proctorio es bastante simple. Proctorio te guía a través del proceso mientras realizás el examen, por lo que no necesitás consultar ninguna instrucción mientras usás Proctorio. ¡La mejor manera de prepararse es practicar! Si tu instructor programó un examen de práctica, asegurate de realizarlo para estar preparado/a.
Es posible que se te pida al azar que realices una exploración de la habitación durante tu examen. Si esto sucede, levantá tu cámara web o computadora portátil y girala lentamente para brindar una vista de 360 grados del entorno de tu examen. No muevas la cámara demasiado rápido o no proporcionarás un video claro y es posible que se te solicite que realices el escaneo nuevamente. Es importante mostrar cada rincón de la habitación y el área de tu escritorio.
Una vez que hayas terminado, volvé a poner tu cámara web o computadora portátil lo más cerca posible de su posición original.
Si estás utilizando una computadora de escritorio con una cámara web incorporada (por ejemplo, iMac), puede ser difícil levantar y girar toda la computadora. Podés girar un espejo frente a la cámara web o pedirle instrucciones adicionales a tu profesor.
Siempre buscá una aclaración de tu profesor si no estás seguro acerca del escaneo de tu habitación. No realizar el escaneo de la habitación correctamente puede resultar en una violación de los procedimientos del examen.
A favor y en contra de estos sistemas
La Universidad Nacional de Córdoba es la más antigua del país y una de las primeras de América. A mediados de 2020, el 100% de los exámenes habían pasado a tomarse en instancias remotas debido a la pandemia de COVID-19 y el aislamiento obligatorio. Tres de las Facultades de la UNC, entre ellas la Facultad de Matemática, Astronomía, Física y Computación, decidieron entonces la adquisición de Respondus, una solución muy parecida a Proctorio para la vigilancia de los exámenes en su campus virtual.
La polémica no tardó en aparecer en los medios. Todavía circulan algunos videos en Youtube explicando las distintas posturas y algunos reclamos formulados por estudiantes acerca del respeto a la privacidad y las injerencias arbitrarias en sus vidas privadas.
El vicedecano de la FAMAF de la UNC escribió entonces: “Un examen es un pacto bidireccional entre estudiantes y profesor. Realizar exámenes, particularmente en las circunstancias sin precedentes en que nos encontramos, depende de la confianza: los profesores deben poder confiar en que los estudiantes van a actuar con integridad académica y los estudiantes deben poder confiar en que sus profesores y compañeros van a hacer lo mismo.”
Las personas que tenían otro punto de vista sobre el mismo tema, no ponían el foco en el tema de la confianza sino en las certificaciones legales que tienen que ajustarse a procesos comprobables.
Actualmente, ABC-Learning distribuye Proctorio sistema en Argentina y destaca en su sitio que más de 800 universidades ya están usando este tipo de soluciones en todo el mundo.
