¿Algo no funciona?

¿Es de Articulate o es mío?

Respirá y verificá si el problema es tuyo o de los servidores de Articulate. Entrá a la página oficial de estado: articulatestatus.com (si escribís status.articulate.com te redirige ahí mismo). Vas a ver el estado en tiempo real de cada servicio — Articulate 360, Rise, Review, Reach, el AI Assistant, Articulate ID, entre otros — más el historial de incidentes.

Si un servicio figura con problemas, no hay nada que arreglar de tu lado: esperá a que lo resuelvan. Si todo figura operativo, el problema es local: seguí con los pasos de las otras respuestas de este tema.

Página oficial de estado: articulatestatus.com

Rise no carga o no guarda

Como Rise funciona en el navegador, casi siempre el problema está ahí. Probá en este orden:

1. Verificá tu conexión a internet (si podés, probá con otra red).
2. Abrí una ventana de incógnito e ingresá de nuevo a Rise. Si ahí funciona, el problema es la caché o una extensión.
3. Limpiá la caché del navegador. Articulate tiene una guía paso a paso para cada navegador.
4. Desactivá las extensiones, sobre todo bloqueadores de publicidad o de scripts.
5. Confirmá que usás un navegador soportado en su última versión: Chrome es la mejor experiencia según Articulate; Firefox y Edge en Windows; Chrome, Safari y Firefox en Mac.

Si nada de esto funciona, chequeá la página de estado. Si sigue igual, abrí un caso de soporte. Las dos cosas están en este mismo tema.

Documentación oficial: Cómo limpiar la caché · Requisitos de Rise 360

Storyline no abre o se comporta raro

Si el problema persiste, hacé una reparación:

1. Abrí la app de escritorio de Articulate 360 (el ícono en la bandeja del sistema).
2. Pasá el mouse sobre Storyline 360, hacé clic en la flecha desplegable y elegí Uninstall Storyline 360.
3. Reiniciá la computadora.
4. Volvé a abrir la app de Articulate 360 y hacé clic en Install junto a Storyline 360.
5. Reiniciá de nuevo y probá.

Vas a necesitar permisos de administrador y conexión a internet; si tu equipo es de la empresa, pedile una mano a IT. Si sospechás del antivirus o del firewall corporativo, pedí que revisen que no estén bloqueando las apps de Articulate.

Documentación oficial: Cómo reparar Storyline 360 · Comportamiento errático

No puedo iniciar sesión (o falla el SSO)

Revisá en orden:

1. La página de estado: "Articulate ID" y "Account Management" tienen su propio indicador.
2. Que estés usando el mail y la contraseña de tu Articulate ID correctos. Si no te acordás la contraseña, restablecela desde la pantalla de inicio de sesión.
3. La hora del sistema: un reloj desconfigurado impide iniciar sesión. Poné la hora en automático.
4. Que la app de escritorio esté actualizada: las versiones viejas expiraron.
5. Si tu equipo está detrás de un firewall corporativo, pedile al administrador de red que habilite el puerto 443 y los dominios de Articulate (están listados en la documentación de soporte).
6. Si tu empresa usa SSO, el problema puede estar en la configuración del identity provider: avisale al administrador de la cuenta Teams antes de seguir probando.

Documentación oficial: Problemas de inicio de sesión · Problemas comunes de SSO

El LMS no registra el progreso o la nota

¿Es culpa del curso? No necesariamente. Es uno de los problemas más comunes. El diagnóstico rápido: revisá qué opción de seguimiento y qué estándar (SCORM, xAPI) elegiste al publicar. Después probá el mismo paquete en SCORM Cloud, la herramienta gratuita que el propio soporte de Articulate recomienda como árbitro neutral.

Si en SCORM Cloud funciona bien, el problema está en el LMS, no en el curso. Con esa evidencia la conversación con el administrador de tu plataforma es otra.

Guía recomendada: Troubleshoot your LMS with SCORM Cloud

Cómo abrir un caso con Articulate

Entrá a Submit a Case (o desde articulate.com/support) y completá el formulario describiendo el problema. También podés escribir a support@articulate.com.

El soporte por mail funciona las 24 horas, los 7 días. Los suscriptores de Teams tienen además chat en vivo 24/5 y prioridad de respuesta. No hay soporte telefónico, pero pueden ofrecerte una videollamada si el caso lo amerita.

Cuanta más información incluyas, más rápido te responden bien. En la última respuesta de este tema te dejamos la lista exacta.

Documentación oficial: Cómo brinda soporte Articulate

¿Y si me manejo mejor en español?

La atención de Articulate — el sitio de soporte, la documentación y los casos — es en inglés. Si el inglés no es lo tuyo, no te preocupes: escribinos y te acompañamos en español.

Como partner oficial de Articulate en Argentina, diagnosticamos el problema con vos, armamos el caso en inglés con la información justa y hacemos el seguimiento hasta que se resuelva. Es la diferencia entre pelear solo con el soporte y tener a alguien de tu lado que conoce tu cuenta.

Para temas comerciales, de licencias o de facturación en Argentina, escribinos directamente: eso lo resolvemos nosotros sin pasar por Articulate.

Qué información juntar antes de pedir ayuda

Un buen reporte ahorra idas y vueltas. Anotá y adjuntá:

1. Qué estabas haciendo cuando apareció el problema, paso por paso.
2. El mensaje de error exacto: una captura de pantalla vale oro.
3. Producto y versión: Storyline, Rise, Review 360... y la versión de la app o del navegador.
4. Sistema operativo. Si el equipo es corporativo, aclaralo: el antivirus o el firewall de la empresa suelen ser sospechosos.
5. Si es Storyline, el archivo .story; si es un curso publicado, el enlace o el paquete.
6. Si ya revisaste articulatestatus.com y qué decía.

Con eso, cualquier técnico — de Articulate o nuestro — puede reproducir el problema y darte una solución concreta.